Умови повернення та обміну Qavorenuxi

Поняття, потрібні для розуміння тексту

Порядок побудовано на Законі України «Про захист прав споживачів» із поправкою на особливості категорії дієтичних добавок.

Товар належної якості: Позиція без жодних вад, яка просто не влаштувала покупця після отримання.
Недолік: Відхилення від заявлених характеристик: порушена цілісність, помилка комплектації, брак виробництва.
Товарний вигляд: Стан, у якому позицію можна повторно запропонувати іншому покупцеві без зауважень.
Строк звернення: Проміжок, протягом якого магазин зобов'язаний розглянути вашу вимогу по суті.

Скільки часу на рішення

На товар без вад діє загальний строк — чотирнадцять календарних днів. Відлік починається з дня, коли посилку фактично видали вам у відділенні, а не з дати заповнення форми чи дзвінка оператора.

Вихідні та святкові дні входять до цього періоду. Якщо остання доба випадає на неробочий день, звернення приймуть у найближчий робочий.

Умови, за яких повернення без вад можливе

Пункти нижче перевіряються разом. Достатньо одного невиконаного — і підстав для позитивного рішення вже немає.

Час: Від дня видачі минуло не більше чотирнадцяти календарних днів.
Стан: Позицію не вживали за призначенням, вона повністю зберегла товарний вигляд.
Упаковка: Заводське пакування ціле, захисна мембрана не порушена, слідів розкриття немає.
Комплектність: На місці всі вкладення, ярлики та маркування, що були в посилці спочатку.
Доказ покупки: Ви можете назвати номер накладної, показати чек або внутрішній номер замовлення.

Ситуації, у яких надходить відмова

Розкрите пакування: Упаковку дієтичної добавки відкрито або порушено пломбу — санітарні вимоги не дозволяють прийняти таку позицію назад.
Пошкодження після видачі: Вигляд втрачено через обставини, що виникли вже після отримання посилки покупцем.
Прострочений період: Звернення надійшло пізніше за встановлений законом строк.
Неповний комплект: Частину вкладень не повернуто або відсутнє маркування виробника.
Інші випадки: Обставини, прямо названі в законодавстві України як підстава для відмови.

Якщо в посилці виявився недолік

Брак виробника та транспортні пошкодження розглядаються за окремою логікою — тут обмеження щодо розкритої упаковки не застосовуються. Вибір варіанта залишається за покупцем.

Обмін: Замість дефектної позиції надсилається така сама нова, за пересилання магазин платить сам.
Повернення суми: Сплачені кошти повертаються повністю після підтвердження факту недоліку.
Часткова компенсація: Ви залишаєте товар у себе, а магазин повертає частину вартості за узгодженням сторін.
Інше рішення: Будь-який варіант, що влаштовує обидві сторони й не суперечить закону.

Пошкодження, помітне ще на видачі, варто одразу зафіксувати актом працівника відділення — із таким документом розгляд іде значно швидше.

Порядок дій покупця

Чотири кроки, які ведуть від наміру повернути товар до фактичного рішення.

Крок перший: Повідомте магазин: назвіть номер замовлення й поясніть, що саме вас не влаштувало.
Крок другий: Дочекайтеся інструкції — менеджер звіряє дані та повідомляє адресу, на яку слід відправляти посилку.
Крок третій: Надішліть товар за вказаною адресою й обов'язково збережіть квитанцію про пересилання.
Крок четвертий: Отримайте результат: після огляду позиції узгоджується повернення коштів, обмін чи інший погоджений варіант.

Відправлення навмання, без попереднього узгодження адреси, ускладнює ідентифікацію посилки й затягує розгляд.

Хто платить за зворотне пересилання

Підстава звернення	Чиї витрати на доставку
Брак виробника	Магазин компенсує вартість пересилання
Помилка комплектації з боку продавця	Магазин компенсує вартість пересилання
Товар справний, але не підійшов	Витрати покриває покупець
Пошкодження в дорозі	Питання вирішується за процедурою служби доставки

Орієнтовні строки розгляду

Перша відповідь: До двох робочих днів від моменту, коли звернення потрапило до менеджера.
Огляд повернутої позиції: До трьох робочих днів після надходження посилки на склад.
Рішення по суті: У межах строків, які встановлює законодавство для відповідної категорії вимог.
Переказ коштів: Зазвичай від п'яти до десяти робочих днів після погодження суми.

Коли відповідь не надійшла у вказаний період, зверніться повторно й додайте номер квитанції — так звернення знайдуть швидше.

Яким чином повертаються гроші

Загальне правило: Кошти йдуть тим самим шляхом, яким проводився розрахунок, якщо сторони не домовилися про інше.
Оплата при отриманні: Сума перераховується на банківський рахунок або картку, реквізити яких ви повідомите менеджеру.
Комісії банку: Утримання, що їх стягує фінансова установа за переказ, магазин не контролює.
Часткове замовлення: Коли повертається лише частина позицій, перераховується вартість саме цієї частини.

Що ці умови не скасовують

Написане тут доповнює гарантії споживача, а не звужує їх. Будь-яке право, надане законом, залишається чинним навіть тоді, коли про нього не згадано на цій сторінці.

Документ читається разом із правилами користування сервісом, а порядок роботи з контактними відомостями описаний у повідомленні про обробку персональних даних.

Умови чинні в редакції від 8 травня 2026 року

Умови повернення та обміну отриманого замовлення